細胞株售后須知

溫馨提示：收到細胞后，務必仔細閱讀本《細胞株售后須知》，方可處理細胞。常溫細胞收到后，請先在顯微鏡下觀察拍照，再放入培養箱，切勿放冰箱。由于各種因素的影響，我們公司只保證客戶收到細胞后7天內細胞狀態，若不能及時反饋并提供相關照片，我公司認為貨物為合格品，超出服務時間，不免費重發。

一、收到細胞處理方法

1.1 因細胞株運輸途中受多種不可控因素的影響，極易造成貼壁細胞從瓶壁上脫落下來，收到細胞后，請在顯微鏡下觀察細胞漂浮情況，若出現漂浮細胞較多，請先不要打開瓶蓋，瓶身擦拭酒精后放在培養箱靜置1-5h。待多數細胞重新貼壁后，先整體外觀拍一張照片，再在倒置顯微鏡下觀察細胞生長情況，并對細胞進行不同倍數拍照（100×，200×各一張），建議當天把圖片發到郵箱（郵件題目：**細胞+單位），以便觀察記錄細胞在運輸過程中是否有污染情況及細胞的狀態；隨后第二天和第三天，請對細胞進行拍照，當天發送至相同郵箱，作為我方進行售后的依據。

1.2請確保細胞培養條件與細胞說明書上培養條件一致，若由于培養條件不一致導致細胞出現問題，責任由客戶自行承擔。

1.3 收到細胞時如無異常情況，請在顯微鏡下觀察細胞密度，如為貼壁細胞，未超過60-70%匯合度時，將培養瓶中培養液吸出，加新鮮培養液繼續培養（注意：原瓶培養基血清

濃度為5%，請勿使用原瓶培養基培養）；超過60-70%匯合度時，請按細胞培養條件傳代培養。如為懸浮細胞，將培養液轉移到50ml離心管中，離心，1500 轉，5min，棄上清液，再加10ml新鮮培養液，吹打混勻。用無菌吸管把全部培養液轉移到 25cm2培養瓶中繼續培養（請仔細看說明書，切勿把懸浮細胞直接扔掉）。如為耐藥細胞，需先無藥培養穩定后，保種后開始加藥，按照3次梯度加藥，劑量分別為：最大劑量的1/2、最大劑量的2/3，最大劑量。

1.4由于我們細胞一直是培養瓶培養，請務必也使用培養瓶培養，以免有不確定情況。

1.5 細胞建議先擴增凍存，再開展實驗。若需要更換實驗體系，務必請先保種再處理。

二、細胞免費重發的判定標準

2.1細胞運輸途中遭遇的各種問題，如發現有瓶破、滲漏等導致細胞污染，請在收到細胞后24h內向我們反饋，重發；

2.2細胞污染問題，如發現有培養液渾濁等，請在收到細胞后24h內向我們反饋，重發；

2.3細胞活性問題，請在收到細胞7天內給我們提出真實的實驗結果，用臺盼藍染色法鑒定細胞活力，核實后重發；

2.4 耐藥細胞，7天內達不到耐藥濃度，核實后重發。

2.5 客戶收到細胞后，當天以及第2,3天及時拍照，每天把圖片發送到郵箱，3天內未告知，視為產品合格。若4-7天內出現問題，請提供細胞出現問題時照片以及細胞相關操作的詳細步驟的，并填寫《細胞售后反饋表》，跟技術人員溝通后，由技術人員判定為我方責任的，重發。技術人員判定為雙方承擔責任的由雙方進行協商處理或者按合同價的50%收費重發。

注意：

以上所有重發，均需提供清晰真實的照片，并在服務時間以內（以收到貨物的時間和發現問題并提供照片的時間為準）。

三、細胞出現下列問題，不予以免費重發

3.1 客戶操作造成細胞污染，不重發；

3.2 客戶嚴重操作失誤（比如：消化過度）致細胞狀態不好，不重發；

3.3 非我們推薦細胞培養體系致的細胞狀態不好（用自帶培養液培養細胞的），不重發；

3.4 細胞狀態不好，未提供真實清晰的培養前3天的細胞狀態照片，不重發；

3.5 細胞培養時經其它處理導致細胞出現問題的，不重發；

3.6 不仔細閱讀培養說明書，出現以下問題：懸浮細胞直接掉到，耐藥細胞加藥方法不正確，均不重發；

3.7 收到細胞并發現問題，與我公司反饋時間并提供照片的時間大于7天的，不重發；

3.8 視具體情況而定。

四、其他政策

4.1不提供免費補寄二次及以上，若需提供二次以上重發的，需客戶自取，避免再次糾紛。

4.2支原體隨時隨地都可污染細胞且很難發現，在污染方式及時間上很難界定，故不保證無支原體污染，推薦配套使用我公司研發的支原體清除劑及支原體預防劑。

4.3細胞出現問題后，未能及時反饋的，不能免費重發，細胞簽收之日起一個月內由客戶造成的細胞死亡，半價重發一株；

4.4如客戶對細胞的種類、純度、活性等特性有疑問，需在收到細胞1個月之內提供相應的生物學實驗檢測結果作為依據，我公司全額退款。